致力于產品質量的提高,追求售后服務的滿意
公司《科技質量系統升級實施方案》下發(fā)后,不銹熱軋廠迅速行動,結合當前生產經營的重點難點,發(fā)動技術質量系統開展討論分析,出臺了《不銹熱軋廠科技質量系統升級工作方案》。
該廠相關負責人告訴記者,他們正在針對用戶常見的加工方式,如焊接、切割、酸洗等進行研究,編寫教學培訓資料,引導技術人員通過資料學習、用戶現場學習、培訓交流,提高現場快速判斷問題、解決問題的服務能力,以落實公司《方案》中關于實施以客戶為中心的管理要求。此外,該廠還進一步完善了用戶檔案,跟蹤用戶異議,做好落實;規(guī)范技術人員出差審批規(guī)定,明確細化要求,做到走訪有計劃、針對性強;針對特殊品種和重點客戶,健全和完善合同跟蹤、反饋機制。
該廠還提出,要通過對重點品種、難點問題進行攻關,跟蹤高端客戶需求,力爭滿足其需求,豐富產品系列,以此構建具有持續(xù)創(chuàng)新能力的科技研發(fā)體系。通過產品工程師機制,引導技術人員關注客戶需求的實現、工藝技術的系統管理,打造充滿活力的人才隊伍。
在建立有效的質量過程控制及改進機制方面,該廠嘗試建立重點工藝執(zhí)行跟蹤平臺。重新梳理品種鋼存在的問題,梳理技術人員職責,明確科室和區(qū)域技術人員職責。強化崗位標準化作業(yè),完善鋼種規(guī)程和區(qū)域操作規(guī)范的修訂。對現場設備功能精度實施“雙管理”,要求工藝技術人員關注設備關鍵點,提出明確的工藝需求。